항공기 지연, 결항 등의 보상은 지연 시간에 따라 10% ~ 30%, 대체 편 제공 시간에 따라 20% ~ 30% 보상이 이루어집니다. 국제선의 경우 4시간 이내 운행, 초과 운행 여부 및 대체 편 제공 시간에 따라 200달러에서 600달러까지 보상합니다.
※ 본문 내용 미리 보기
- 항공기 지연 결항 보상 – 국내선
- 항공기 지연 결항 보상 – 국제선
- 항공기 지연, 결항 시 체크할 것
- 항공기 지연, 결항 보상받지 못하는 경우
1. 항공기 지연 결항 보상 – 국내선
항공기 지연 결항 보상 기준 및 기준액은 국내선과 국제선이 상이합니다. 예상 출발 시간보다 15분 이상 늦어지면 그때부터는 지연으로 판단합니다. 지연된 시간 및 대체 편 제공 여부에 따라 아래와 같이 보상 금액이 달라집니다.
▶ 국내선
| 지연 시간 | 보상금액 | 결항 | 보상 금액 |
| 1시간 이상 지연 | 운임료의 10% | 3시간 이내 대체 항공기 제공 | 운임료의 20% |
| 2시간 ~ 3시간 이상 지연 | 운임료의 30% | 3시간 초과 대체 항공기 제공 | 운임료의 30% |
| 12시간 이상 대체 항공편 제공 불가 | 전액 환급 바우처 등의 교환권 제공 |
● 국내선의 경우 1시간 이상 지연하게 되면 운임의 최대 10%를 보상해야 합니다. 또한 2~ 3시간 이상 지연 시에는 운임의 30%를 보상해야 합니다.
● 결항 후 대체 항공편 제공까지의 시간이 3시간 이내라면 운임료의 20% 보상 3시간 이후라면 운임료의 30%를 배상해야 합니다. 12시간 이내에 대체 항공편을 제공하지 못했다면 전액 환급 및 바우처 등의 교환권 제공이 이루어져야 합니다.
● 대체 항공기 제공이 되지 못해 체류해야 하는 상황이 발생할 경우 이용객의 숙식비도 함께 부담해야 합니다.
2. 항공기 지연 결항 보상 – 국제선
▶ 국제선
① 지연 보상
| 지연 시간 | 보상 금액 | 비고 |
| 2시간 ~ 4시간 지연 | 운임료의 10% | |
| 4시간 ~ 12시간 지연 | 운임료의 20% | |
| 12시간 초과 지연 | 운임료의 30% | 체류 시 숙박비 등 부담 |
● 국제선 지연 보상은 2시간 이상 지연이 됐을 때부터 보상을 받을 수 있습니다.
⇒ 보상 금액은 지연 시간에 따라 10% ~ 30%까지 보상합니다.
● 지연으로 인해 체류가 필요한 경우에는 추가로 숙박비 등의 비용을 부담합니다.
② 결항 보상
| 운항 시간 | 대체 항공기 제공 시간 | 보상 금액 |
| 4시간 이내 비행 노선 | 4시간 이내 대체 편 제공 | 200달러 |
| 4시간 초과 대체 편 제공 | 400달러 | |
| 4시간 초과 비행 노선 | 4시간 이내 대체 편 제공 | 300달러 |
| 4시간 초과 대체 편 제공 | 600달러 |
▶ 국제선 결항 보상은 비행기 운항 시간에 따라 보상 금액이 상이합니다.
● 운항 시간이 4시간 이내인 비행 편이
⇒ 4시간 이내 대체 편을 제공한 경우 최대 200달러를 보상합니다.
⇒ 4시간을 초과하여 대체 편을 제공한 경우 보상은 최대 400달러입니다.
● 운항 시간이 4시간을 초과하는 비행 편이
⇒ 4시간 이내 대체 편을 제공한 경우 최대 300달러를 보상합니다.
⇒ 4시간을 초과하여 대체 편을 제공한 경우 보상은 최대 600달러입니다.
| 대체 항공기 제공 시간 | 보상 금액 |
| 12시간 이내 대체 항공기 제공 불가 | 운임 환급 + 600달러 |
| 승객 본인이 대체 편 거부 시 | 운임 환급 + 최초 대체 편 제공 가능 시의 보상액 |
● 대체 편 제공이 12시간 이내에 이루어지지 못한 경우 운임 환급 및 최대 600달러의 보상 금액이 이루어집니다.
● 승객 본인이 대체 편을 거부했을 때도 운임 환급 및 보상이 이루어집니다.
▶ 표로 한눈에 보기
※ 항공기 지연, 결항 보상에 대한 금액 등은 국가마다 다른 경우가 많습니다. 해당 기준은 국내 항공사 기준입니다.
3. 항공기 지연, 결항 시 체크할 것
ⓐ 지연 상태 확인 : 3시간 이상 지연 시 환불 요청 문의
ⓑ 연결 편 문의 : 목적지에 갈 수 있는 다른 항공편이 있는지 게이트 직원에게 연결 편 티켓 예약 요청
ⓒ 추가 보상 문의 : 환불 외 쿠폰, 서비스 등 추가로 제공되는 보상이 있는지 확인
ⓓ 부대 비용 청구 : 지연, 결항으로 인해 숙박비, 교통비 등이 추가로 발생하는 경우 영수증 제출을 통해 보상받을 수 있습니다. 단 본래 이용하기로 했던 호텔의 숙박비 등에 대해서는 보상받을 수 없습니다.
4. 항공기 지연, 결항 보상받지 못하는 경우
● 위와 같이 2시간 ~ 3시간 지연, 결항으로 문제가 발생하게 되면 원칙상으로는 항공사에서 보상해야 합니다.
▼ 단 아래와 같이 불가항력적인 사유로 인한 지연, 결항은 보상하지 않습니다.
ⓐ 천재지변으로 인한 기상 악화 (낙뢰, 태풍, 폭우 등)
ⓑ 안전 운항을 고려한 예기치 못한 추가 정비
ⓒ 항공기 접속 관계
⇒ 앞 항공편 지연, 결항으로 다음 연결 항공편에 영향을 미치는 경우
⇒ 환승하지 못한 항공편에 대해 환불을 해주지만 따로 보상은 받지 못합니다.
ⓓ 활주로 폐쇄로 인한 지연 ( = 천재지변에 준하는 상황으로 간주)
▶ 보상받을 수 있는 확률은?
항공기 지연 및 결항의 원인으로는 기상악화 및 항공기 접속 관계가 대부분입니다. 이는 모두 보상 예외 사항에 해당하기 때문에 소비자가 위와 같은 보상 금액을 받기에는 어려움이 많습니다.
단 위의 불가항력 요소가 아닌 경우라고 판단됐을 때는 당연히 보상받을 수 있습니다.